Возврат и обмен

Возврат и обмен

Обмен товара возможен в течение 14 дней со дня его оплаты. К обмену принимается продукция без признаков использования и с оригинальной комплектацией (бирка; бижутерия, если она идет в комплекте; упаковка).

• Обмена или возврату не подлежат изделия, которые были изготовлены под заказ (характерная надпись доступен в карточке такого товара)!

• Обмен товара (не возврат!) На другой размер или модель, возможно только по предварительному согласованию с нашим менеджером. В этих случаях расходы на пересылку клиент берет на себя.

• Если розничный клиент сделал покупку от 5 единиц по оптовым ценам и решил вернуть любой товар, то остаток товара перечисляется по розничным ценам и компенсация за возвращенный товар происходит с учетом пересчитанной суммы заказа. Это условие не распространяется на обмен, случаи брака, а также если количество товара у покупателя остается 5 единиц и более.

• розничным клиентам, совершившим покупку от 5 единиц по оптовым ценам, в процессе обмена можно только заменить товар, но нет возможности сделать дозаказ к обмену по оптовым ценам (за исключением дозаказа от 5 единиц).

• Сотрудники GARNOSHOP.COM перед отправкой заказа, особенно тщательно проверяют товар. Следы явного брака практически сведены к нулю.

• В случае производственного брака, Вы обязательно должны сообщить нашему менеджеру в день получения заказа (но не позднее следующего дня). В противном случае доказать, что товар был поврежден по нашей вине невозможно, и этот товар обмену или возврату не подлежит.

• Если при получении товара в отделении транспортной компании видны следы вскрытия посылки, повреждения упаковки, грязных пятен и т.д., Вам нужно особенно тщательно проверить целостность товара в присутствии оператора. В случае повреждения товара необходимо отказаться от посылки и составить акт о допущенных нарушениях.

• Стоимость пересылки в оба конца оплачивает компания GARNOSHOP.COM только в случае ошибки сотрудников:

1) Товар не соответствует вашему заказу (отправлена совсем другая модель).

2) Вы получили не тот размер, что заказывали.

3) Цвет модели не соответствует заказу. (Оттенки и полутона не принимаются во внимание, так как съемка одежды происходит в студии, с освещением, отличающийся от освещения в домашних условиях, а также способности мониторов точно отражать реальный цвет)

4) Полученный товар оказался со следами производственного брака.

ИНСТРУКЦИЯ ПО ОБМЕНА ТОВАРА:

1) Написать письмо на нашу электронную почту: info.garnoshop@gmail.com, где указать номер заказа и причину обмена.

2) согласовать возможность обмена. (Не на каждую модель распространяется возможность)

3) Вложить записку в посылку, с кратким описанием причины обмена.

4) В письме на почту указать номер ТТН отправленной посылки.

• Срок рассмотрения обмена - до 20 дней, срок возврата денежных средств - до 30 дней.

• Обмен и возврат происходят только через перевозчика Новая Почта.

• На товары, которые реализуются в период акций и распродажи возвращения и обмен не распространяются (только в случае производственного брака).