Повернення та обмін
Повернення та обмін
Обмін товару можливий протягом 14 днів з дня його оплати. До обміну приймається продукція без ознак використання і з оригінальною комплектацією (бирка; біжутерія, якщо вона йде в комплекті; упаковка).
• Обміну або поверненню не підлягають вироби, які були виготовлені під замовлення (характерний напис доступний в картці такого товару)!
• Обмін товару (не повернення!) на інший розмір або модель, можливий тільки за попереднім погодженням з нашим менеджером. У цих випадках витрати на пересилання клієнт бере на себе.
• Якщо роздрібний клієнт зробив покупку від 5 одиниць за оптовими цінами і вирішив повернути будь-який товар, то залишок товару перераховується за роздрібними цінами та компенсація за повернутий товар відбувається з урахуванням перерахованої суми замовлення. Ця умова не поширюється на обмін, випадки браку, а також якщо кількість товару у покупця залишається 5 одиниць і більше.
• Роздрібному клієнтові, який здійснив покупку від 5 одиниць за оптовими цінами, в процесі обміну можна тільки замінити товар, але немає можливості зробити дозаказ до обміну за оптовими цінами (за винятком дозамовлення від 5 одиниць).
• Співробітники GARNOSHOP.COM перед відправкою замовлення, особливо ретельно перевіряють товар. Сліди явного браку практично зведені до нуля.
• У разі виробничого браку, Ви обов'язково повинні повідомити нашого менеджера у день отримання замовлення (але не пізніше наступного дня). В іншому випадку довести, що товар був пошкоджений з нашої вини не можливо, і цей товар обміну, або поверненню не підлягає.
• Якщо при отриманні товару у відділенні транспортної компанії видно сліди розтину посилки, пошкодження упаковки, брудних плям і т.д., Вам потрібно особливо ретельно перевірити цілісність товару в присутності оператора. У разі пошкодження товару необхідно відмовитися від посилки і скласти акт про допущені порушення.
• Вартість пересилання в обидва кінці оплачує компанія GARNOSHOP.COM тільки в разі помилки співробітників:
1) Товар не відповідає вашому замовленню (відправлена зовсім інша модель).
2) Ви отримали не той розмір, що замовляли.
3) Колір моделі не відповідає замовленню. (відтінки і півтони не беруться до уваги, так як зйомка одягу відбувається в студії, з освітленням, що відрізняється від освітлення в домашніх умовах, а також здатності моніторів точно відображати реальний колір)
4) Отриманий товар опинився зі слідами виробничого браку.
ІНСТРУКЦІЯ ПО ОБМІНУ ТОВАРУ:
1) Написати листа на нашу електронну пошту: info.garnoshop@gmail.com, де вказати номер замовлення і причину обміну.
2) Узгодити можливість обміну. (не на кожну модель поширюється ця можливість)
3) Вкласти записку в посилку, з коротким описом причини обміну.
4) У листі на пошту вказати номер ТТН відправленої посилки.
• Термін розгляду обміну – до 20 днів, термін повернення грошових коштів – до 30 днів.
• Обмін і повернення відбуваються лише через перевізника Нова Пошта.
• На товари, які реалізуються в період акцій і розпродажу повернення й обмін не розповсюджуються (тільки у випадку виробничого браку).